政经

11月12日上午，2019海南自贸区(港)金融消费权益保护工作研讨会在海口举行。海南省金融监管局、海南省银保监局、海南省金促会相关负责人以及中国工商银行海南省分行、海南省农村信用社联合社、海南银行、光大银行海口分行、中国人民财产保险股份有限公司海南省分公司等金融机构负责人以“金融消费权益保护”为主题是展开交流探讨。

该研讨会围绕促进海南自贸区(港)金融业健康发展，如何引导和规范金融机构提供金融产品和服务行为，构建公平、公正的市场环境， 加强金融消费者权益保护等话题进行深入务实探讨，与会代表及相关部门提供分享了监管制度和典型案例，并就海南金融消费权益保护提出了建设性政策建议。

金融消费者权益保护事关人民群众的切身利益。由于金融消费产品的特殊属性，交易双方往往会形成信息不对称，甚至还出现如股票的“暗箱操作”等信息欺诈，从而使处在弱势地位的金融消费者群体遭受人为的财产损失和精神伤害，由此酿成金融风险，造成了社会不稳定因素。

与会专家指出，在自贸区(港)建设中，海南要把金融消费权益保护列为业务发展战略，摆上创新经营机制模式以及内部合规管理议事日程，出台实施相关办法举措，确保金融行稳致远，实现高质量发展。

针对社会公众的金融消费维权问题，与会者表示，金融机构要及时组织一些典型案例公示和剖析，唤起社会公众与实体企业依法维权意识，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自我保护能力。

海南省金融办副主任林继军表示，各有关部门和金融机构要建立深度对话合作机制，要完善强化金融消费预警、评估、惩戒、救助和信用信息公开体系。增强金融机构、金融消费者契约精神和信用意识，畅通投诉受理和处理渠道，及时有效解决金融消费争议。

他表示，海南要建立银行业消费投诉受理及应对机制。接受银行业消费者对辖内银行业金融机构产品及服务的相关投诉，对投诉事项及时响应、快速分流，协调涉事机构积极有效地处理投诉事项。此外，还要把消费者权益保护对接落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度，制定相应的考评制度，实现全员全方位的管理机制。

他表示，在自贸区(港)建设中，海南金融消费产品势必更加多元生产、提供和服务，金融消费者势必更加多元，海南要在构建便利化、国际化、法制化营商环境框架下，赶前谋划布局金融消费权益保护制度设计，为自由贸易港建设提供强大的智力支撑。

该研讨会由海南省金融发展促进会联合主办，海南省地方金融监督管理局支持指导。

来源：中新网海南